Розмір шрифта: 

Ефективне управління цифровим маркетингом має важливе значення для сервісних IT-компаній, які хочуть бути конкурентоспроможними та успішними в цифровому середовищі, забезпечуючи свій ріст та процвітання.

Одним із завдань управління цифровим маркетингом є створення цифрової маркетингової стратегії [1]. Як зазначають Бондаренко О.С. та Янковець Т. М. створення стратегії передбачає управління даним процесом та відбувається за класичними функціями: планування, організація, мотивація, контроль і регулювання, а також функції аналізу [2]. Доцільним є визначення основних етапів створення та впровадження цифрової маркетинговою стратегії підприємства з надання ІТ-сервісів.

Аналіз зовнішнього середовища IT-компанії в цифровому просторі потребує вивчення ринку, трендів, конкурентів та зовнішніх факторів, які можуть вплинути на досягнення маркетингових цілей.

У рамках аналізу внутрішнього середовища переглядаються існуючі процеси, що стосуються цифрового маркетингу на підприємстві, компетенції та організаційна структура відділу цифрового маркетингу. Тут також проводиться оцінка існуючих каналів і інструментів цифрового маркетингу, вивчається база існуючих клієнтів, їх потреби та шлях воронкою продажів.

Компанія на основі результатів зовнішнього і внутрішнього аналізу визначає цільову аудиторію, формуючи профіль ідеального клієнта (розмір компанії, виручка тощо) та персону покупця (якісні дані, проблеми). Чітке уявлення про те, хто саме є потенційними клієнтами, розуміння їх потреб, інтересів та поведінки в подальшому дозволяє ефективніше розробляти контент та вибирати канали комунікації, запускати кампанії, які матимуть кращу конверсію [3].

На етапі створення унікальної ціннісної пропозиції компанія відповідає на питання, чому клієнт повинен вибрати саме її послуги. У даній пропозиції відображаються характеристики та переваги, які відрізняють компанію від конкурентів.

Цілі цифрової маркетингової стратегії формулюються за методикою SMART і відповідають загальним бізнес-цілям компанії. Цей етап формує не тільки вектор подальших дії, а й дозволяє вимірювати успіх, слугує орієнтиром для роботи команди та мотивує до отримання бажаних результатів.

На основі попередніх досліджень відбувається вибір каналів та інструментів цифрового маркетингу, які в подальшому будуть реалізовувати стратегію. Канали визначають місце взаємодії з цільовою аудиторією, а інструменти – засоби, технології, за допомогою яких ці канали можна використати (наприклад, реклама в соціальних мережах). Кулиняк І.Я., Головецький Д.І. називають інструменти цифрового маркетингу цифровими інструментами маркетингового менеджменту, і зазначають, що їх раціональне використання потребує глибокого розуміння особливостей бізнесу та аудиторії [4]. Вибір каналів та інструментів залежить від ресурсів, ринку та бізнес-цілей. На цьому етапі ми також розробляємо KPI для кожного каналу і формуємо бюджет.

Обґрунтування організаційної структури та системи мотивації для департаменту цифрового маркетингу – це не обов’язковий, але важливий етап планування. Якщо планується набір нових членів команди, потрібно закласти бюджет на нових співробітників, визначити їхні обов’язки та професійний рівень. Фінансова мотивація у вигляді відсотка від укладеного клієнтом договору може підвищити ефективність реалізації стратегії, але її впровадження ускладнюється тим , що маркетинг впливає лише на верхні рівні воронки.

Вищі керівники погоджують стратегію і починається фаза її втілення. Спочатку створюється тактичний маркетинговий план. Він складається з набору короткострокових кампаній та ініціатив для досягнення цілей. Він містить конкретні кроки, виконавців і терміни, які зазвичай становлять місяць або квартал. Такі плани гарантують гнучкість і адаптивність стратегії.

Веб-аналітику та CRM можна назвати важливими інструментами оцінки ефективності цифрових маркетингових стратегій, які ґрунтуються на визначених цілях та показниках. Оцінка стратегії з періодичністю раз на квартал або рік допомагає відслідковувати прогрес і виявляти слабкі сторони, адаптувати стратегію до змін на ринку, ефективно управляти бюджетом і, в результаті, отримувати більше від інвестицій.

Підводячи підсумок, для сервісних IT-компаній формування та реалізація цифрової маркетингової стратегії включає аналіз середовища, визначення цільової аудиторії, розробку унікальної ціннісної пропозиції, постановку SMART-цілей, вибір каналів та інструментів, розробку тактичного маркетингового плану, а також регулярну оцінку ефективності. Обґрунтування організаційної структури та мотиваційної системи є такими етапами, що потенційно необхідні, але можуть бути і необов’язковими. У залежності від стадії, маркетинговий менеджер або інший стратег виконуватиме різні управлінські функції. Планування гратиме важливу роль з огляду на те, що стратегія є різновидом плану.

маркетинговий менеджмент; цифрова маркетингова стратегія; сервісні IT-компанії; управління цифровим маркетингом